Metodologia
ADDS é um acrônimo que representa as quatro etapas principais da metodologia, que é atualizada com as melhores práticas e seguem rigorosamente todas as exigências de compliance, nacionais e internacionais. Isto resulta em um conjunto de práticas, processos e tecnologias, que impactam decisivamente os resultados de nossos clientes. Metodologia ADDS:
1 - Assessment (Avaliação): Nesta fase, o foco é entender profundamente as necessidades, desafios e objetivos do cliente. É crucial fazer as perguntas certas, ouvir atentamente e analisar o contexto do cliente para identificar como sua solução pode agregar valor.
Exemplos: "Quais são seus principais desafios em relação a [área relacionada à sua solução]?", "Como você mede o sucesso em [área relacionada à sua solução]?", "Quais são seus objetivos de longo prazo para [área relacionada à sua solução]?".
2 - Discovery (Descoberta): Com base na avaliação, aprofunda-se o diagnóstico da situação do cliente, buscando descobrir as causas raiz dos seus problemas e as implicações de não resolvê-los. É o momento de apresentar sua solução como a resposta ideal para as necessidades identificadas.
Exemplos: Apresentar dados de mercado que demonstrem o impacto do problema do cliente, mostrar cases de sucesso de outras empresas que utilizaram sua solução para superar desafios semelhantes, realizar demonstrações do seu produto ou serviço.
3 - Decision (Decisão): Nesta etapa, o objetivo é ajudar o cliente a tomar a decisão de compra, apresentando propostas claras, detalhadas e personalizadas, com diferentes opções que se adequem às suas necessidades e orçamento. É importante destacar os benefícios da sua solução e o retorno sobre o investimento.
Exemplos: Criar propostas com diferentes configurações e preços, oferecer opções de pagamento flexíveis, apresentar garantias e contratos de serviço, responder a objeções e dúvidas do cliente de forma transparente.
4 - Sustain (Sustentação): A venda não termina com a assinatura do contrato. A fase de sustentação visa garantir a satisfação do cliente a longo prazo, através de um acompanhamento constante, suporte técnico, e identificação de novas oportunidades de negócio. Exemplos: Oferecer treinamentos sobre a utilização da solução, realizar visitas periódicas para acompanhar o desempenho do cliente, implementar programas de fidelização, apresentar novas soluções que complementem as já adquiridas.